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承諾服務(wù)

鵬輝服務(wù)承諾書

服務(wù)承諾書

山東鵬輝智能科技有限公司售后服務(wù)宗旨——用戶第一

，我們的售后服務(wù)工作始終貫穿于設(shè)計、制造

、交貨、驗收

、安裝

、調(diào)試、使用

、質(zhì)保期后的維護保養(yǎng)全過程

！

一．保質(zhì)期內(nèi)服務(wù)反應(yīng)時間承諾：

市區(qū)：2小時到現(xiàn)場郊區(qū)：4小時到現(xiàn)場

；

跨市：24小時到現(xiàn)場省外：48小時到現(xiàn)場（春運

、節(jié)假日除外）

二．產(chǎn)品設(shè)計

、制造服務(wù)承諾

合同簽定后

，根據(jù)客戶提供的產(chǎn)品型號、性能參數(shù)分類安排生產(chǎn)

，定時向客戶通報生產(chǎn)進度

。

在生產(chǎn)過程中若客戶更改設(shè)計，我們承諾將積極配合客戶

。

三．交貨、驗收服務(wù)承諾

1.交貨前2天通知客戶

，

2．開箱驗收，客戶認真清點貨物數(shù)量
、確保產(chǎn)品型號
、數(shù)量與合同簽定產(chǎn)品型號數(shù)量一致，若有疏漏及時采取補救措施
，客戶驗收人員確認裝箱單資料的完整性及目測產(chǎn)品外觀質(zhì)量
，及時處理
，直到客戶滿意為止
。

四．安裝、調(diào)試服務(wù)承諾

1．接到客戶需要協(xié)助安裝時
，我們將提供詳細的安裝指導(dǎo)
，現(xiàn)場條件制定設(shè)備安裝順序、注意事項
。

2．接到客戶設(shè)備調(diào)試通知時
，根據(jù)現(xiàn)場條件，確定調(diào)試方案
，指導(dǎo)客戶做調(diào)試前的準備工作
，直到客戶滿意為止。

五．保質(zhì)期內(nèi)的服務(wù)承諾

若需更換的零配件或設(shè)備
，我們承諾無條件更換
，保質(zhì)期內(nèi)一切零配件均免費。

六．質(zhì)量處理承諾

售后人員到現(xiàn)場及時判定質(zhì)量原因
，迅速給出解決方案

，能及時處理的，立馬處理

，不能及時處理的經(jīng)客戶同意

，采取一切可以實施的措施，保證設(shè)備運行

。

七．保修期后的服務(wù)承諾

1．免費培訓(xùn)：用戶操作人員來參加維修

、保養(yǎng)方面的培訓(xùn)。

2．定期回訪：我們將為用戶提供終身全過程跟蹤服務(wù)

。

3．易損零配件供應(yīng)：質(zhì)保期后

，零配件只收取成本費，并長期以最優(yōu)惠的價格提供配件
。

八．簽訂合同時將根據(jù)不同的產(chǎn)品在合同中有詳細的保修期約定
，以合同中約定為準。

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點擊次數(shù)：更新時間：2024-07-08 13:55:02 【打印此頁】【關(guān)閉】

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